vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund*innen-Kommunikation. Von der Analyse über Beratung bis zum 24/7-Betrieb. Menschlich, technologisch, skalierbar.

Sie verstehen es, komplexe Contact-Center-Projekte zu steuern, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und dabei Qualität, Wirtschaftlichkeit und Vertragserfüllung gleichermaßen im Blick zu behalten?

Dann suchen wir genau Sie.

Für ein langfristiges Kundenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine*n erfahrene*n Projektleiter*in, die/der die gesamthafte Steuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management fungiert.

Ihre Mission

Sie tragen die Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Projekts. Dabei koordinieren sie sämtliche projektbezogenen Aktivitäten, steuern Stakeholder, treiben Verbesserungsmaßnahmen voran und stellen die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sicher.

Projektsteuerung & Governance

• Gesamtverantwortliche Steuerung des Kundenprojekts im Energiebereich
• Sicherstellung der Umsetzung aller vertraglichen Verpflichtungen und Serviceanforderungen
• Planung, Steuerung und Nachverfolgung sämtlicher Projektaktivitäten
• Koordination der beteiligten Fachbereiche (Qualität, Training, Workforce Management, Reporting, Operations und IT)
• Aufbau und Pflege einer transparenten Projektgovernance
• Durchführung und Moderation von Projekt-, Lenkungs- und Eskalationsmeetings

Kunden- und Stakeholdermanagement

• Zentrale Ansprechperson für den Auftraggeber
• Steuerung der laufenden Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene
• Vorbereitung und Durchführung von Jour Fixes, Projektstatusmeetings und Business Reviews
• Management von Eskalationen sowie Ableitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen
• Professionelles Erwartungs- und Stakeholdermanagement

Qualitäts- und Performance-Steuerung

• Überwachung relevanter Service-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen
• Analyse von Abweichungen und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter KPIs und Service Levels
• Steuerung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Verantwortung für Maßnahmenpläne aus Audits, Eskalationen und Qualitätsreviews

Kaufmännische Steuerung

• Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung des Projekts
• Budgetüberwachung und Ergebnisverantwortung
• Analyse von Erlösen, Kosten und Deckungsbeiträgen
• Unterstützung bei Leistungsabrechnung und kaufmännischem Reporting
• Bewertung von Projektänderungen hinsichtlich wirtschaftlicher Auswirkungen

Führung

• Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Projektmitarbeiter*innen
• Fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche ohne direkte Personalverantwortung
• Förderung einer leistungsorientierten, kundenfokussierten und partnerschaftlichen Projektkultur

Fachliche Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center-, Customer-Service-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung größerer Kundenprojekte
• Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Steuerung
• Erfahrung im Vertrags- und Eskalationsmanagement
• Gute kaufmännische Kenntnisse sowie Erfahrung in Budget- und Ergebnisverantwortung
• Sicherer Umgang mit MS Office, Reporting- und Analysewerkzeugen

Idealerweise

• Erfahrung im Energieversorgungs- oder Utility-Umfeld
• Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen
• Erfahrung in Outsourcing-, Customer-Service- oder Service-Center-Strukturen

Persönliche Kompetenzen

Sie überzeugen durch:

• Ausgeprägte Organisations- und Strukturierungsfähigkeit
• Analytisches und wirtschaftliches Denken
• Hohe Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke
• Professionelles Auftreten auf Management- und Kundenebene
• Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
• Lösungsorientiertes Handeln auch in kritischen Situationen
• Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Eskalationsmanagement
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor
• Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten
• Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen auf Kunden- und Unternehmensseite
• Langfristige Entwicklungsperspektiven
• Modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
• Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater

Gehalt

Für diese Stelle ist ein mind. Bruttomonatsgehalt von € 3.200, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation, Erfahrung und perspektivischem Einsatzbereich vorhanden.